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小额消费纠纷先行赔付将推广

2020/1/6 17:44:21 来源:常州晚报

消费者在海淀当代、红孩子、鼎好等大中型商家购物,遇到500元以下消费纠纷,不影响二次销售,可获得先行赔付。记者昨天从市工商局了解到,北京正逐步建立小额消费争议快速解决机制,带动更多经营者推广小额消费纠纷先行赔付。

海淀30商家小额纠纷先赔付

在日常消费投诉中,小额消费纠纷是占主导地位的投诉。海淀工商分局统计发现,过去两年多里,海淀受理的15773件投诉中,500元以下消费纠纷就有13192件,占八成多。

近日,海淀工商分局在辖区首批30商家推行小额消费争议快速解决,首批既有当代商城、海龙、鼎好等大型商场市场,也有红孩子、窝窝团、糯米网等网购企业。

海淀工商分局消保科副科长张红辉介绍,这是由企业设立小额消费纠纷先行赔付基金,一旦发生500元以下消费争议时,只要不影响二次销售,实行即时解决,商家对消费者先行赔付办理退款,问题复杂的也要5个工作日内解决。

工商部门推广快速解决机制

市工商局相关负责人表示,“建立小额消费争议快速解决机制是工商力主推广的”。除海淀外,此前在东城区、石景山区也有了针对小额纠纷的类似举措,标准都是500元以内,不影响二次销售。

石景山工商分局、商务委去年在49家商场、超市、市场里推出小额消费无障碍退换货,对500元内商品不满意消费者可享受无障碍退换货。

而东城消协的先行赔付则是消费者在辖区100家签约企业里购买商品或接受服务后,500元以内的小金额投诉,经认定属实后由东城消协先行给予消费者赔偿金,被投诉商家10个工作日内再将赔付金返还给消协。

市工商局表示,北京工商将引导绿色通道企业建立小额消费纠纷先行赔付机制,商家根据自身情况,可在企业内部设立先行赔付保证基金,也可选择在消协等第三方机构设立。而对于一些企业可能担心会不会被少数人利用恶意退换货,工商部门也会对个别不以生活消费为目的的退换货实行监督。


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